市局稽查支队一行赴市12345为民服务热线学习交流

【字体:】 打印本页
来源:  浏览量:636次  时间:2017-09-07 15:37

9月6日,滨州市局稽查支队一行五人到滨州市12345为民服务热线进行学习交流活动,重点就投诉举报运作机制及工作技巧等进行了交流学习。

现场参观了滨州市12345为民服务热线话务中心,中心工作人员详细讲解12345对热线服务工作流程,从技术支持、接线渠道、综合分析、服务用语规范等方面进行了全面介绍。我局稽查支队着重介绍了12331投诉举报的处理流程,并就相关问题与市12345为民服务热线的同仁进行交流。 

下一步,我局将认真梳理和借鉴市12345的好经验、好做法,合理运用到食品药品投诉举报工作之中,进一步提升监管能力和水平,更好的维护广大人民群众的饮食用药安全。 


编辑:市食药监局